synfis liefert’s einfach
Wir sind Ihr technischer Full-Service-Partner für Ihre Packstationen und Logistikinfrastruktur.
Zuverlässige Instandhaltung Ihrer Logistiklösungen
Regelmäßige DGUV V3-Prüfungen und Wartungen
Innovative Logistiklösungen laufen mit uns: Wir sorgen bundesweit für störungsfreie Abgabe- und Annahmeprozesse Ihrer Packstation-Systeme und gewährleisten Ihren Endverbraucher:innen eine reibungslose, rundum flexible 24/7-Abholung und Retournierung von Paketen.
Unsere Servicetechniker:innen verantworten die Inbetriebnahme, regelmäßige DGUV V3-Prüfungen und die Instandsetzung Ihrer Logistikinfrastruktur in ganz Deutschland.
Leistungsspektrum
Wir übernehmen den Rollout, die Installation und Inbetriebnahme vor Ort von der initialen Infrastrukturprüfung über die Einlagerung, den Transport, die Einrichtung und Konfiguration bis hin zur Einweisung Ihres Teams.
Wir regeln die Einsatzplanung und Durchführung aller gesetzlich erforderlichen und vom Hersteller empfohlenen Wartungen sowie regelmäßigen DGUV V3-Prüfungen.
Wir gewährleisten eine bundesweite Vorort-Entstörung und zügige Ersatzteil-Reparatur mit 180 Tech-Spezialist:innen im Außendienst.
Wir stellen die Deinstallation von Altgeräten und deren fachgerechte Entsorgung bei unseren zertifizierten Partner:innen sicher.
100% Kundenzentriert
Wir verschaffen Ihnen Zeit und Unabhängigkeit
Von Ahlbeck bis zur Zugspitze: synfis ist flächendeckend in ganz Deutschland aufgestellt und sorgt für den funktionierenden Betrieb Ihrer Logistiksysteme in Ihrer Nähe.
Wir arbeiten ohne Subunternehmen und verantworten eigenständig die zentrale Steuerung, aktive Überwachung und zuverlässige Instandhaltung Ihrer Packstationen und Paketautomaten – zur Steigerung der Verfügbarkeiten, zur proaktiven Einleitung von Entstörmaßnahmen und zur Entlastung Ihrer Fachabteilungen.
Unsere Servicetechniker:innen sind geprüfte Fachspezialisten mit einheitlicher technischer Ausstattung und regelmäßigen Zusatzausbildungen im hauseigenen Schulungscenter. Sie stehen Ihnen als fester Ansprechpartner bundesweit zur Seite und führen ein elektronisches Störungslogbuch inklusive vollautomatisierter Historienprüfung für jedes Ihrer Geräte, um Ihnen jederzeit einen transparenten Echtzeit-Einblick in den gesamten Service-Prozess zu ermöglichen.
Wir stehen für den reibungslosen Betrieb und die Hochverfügbarkeit Ihrer intelligenten Logistiklösungen. Schnell und herstellerübergreifend.
Wir für Sie
Zukunftsorientiert und zuverlässig
Innovation
Wir verknüpfen unsere integrierte IT-Lösung mit Ihren Systemen und ermöglichen die vollständige digitale Einbindung unseres Kundenservices, um alle Störungsmeldungen, Service-Einsätze vor Ort und vollumfängliche Reportings vollautomatisiert an Sie weiterzugeben.
Transparenz
Wir gewährleisten die transparente Ticket-Überwachung in Echtzeit über den gesamten Service-Prozess Ihrer Packstationen. Über unsere mobile App und unser 24/7 abrufbares Ticketsystem stehen Ihnen alle Informationen zu Ihren Geräten jederzeit zur Verfügung.
Expertise
Wir sind ein eingetragener Elektrofachbetrieb und seit über 35 Jahren für Sie im Einsatz. Unser professionelles Schulungscenter ist mit herstellerübergreifenden Testgeräten ausgestattet, um unser Service-Team umfangreich erst- und laufend weiterzubilden.
Nachhaltigkeit
Wir manifestieren Qualität und Umweltbewusstsein in unserem täglichen Handeln und sind nach DIN ISO 9001 und DIN ISO 14000 zertifiziert. Unser internes Repair Center sorgt für die Instandsetzung und Generalüberholung defekter Module und verlängert so den Lebenszyklus bestehender Systeme.
Service Management
synfis in Zahlen
bundesweite Service-Einsätze pro Jahr
Logistikstützpunkte in ganz Deutschland
Technik-Spezialist:innen für Sie im Außeneinsatz
FAQ
Wir gewährleisten einen reibungslosen Übergang und Service-Wechsel Ihrer Logistiksysteme. Unsere Leistungserbringung beginnt bereits vor dem Service-Beginn: Im Rahmen einer Implementierung koordiniert Ihr zuständiger Servicemanager die Übernahme des technischen Services und stimmt alle leistungsrelevanten Themen im Vorfeld mit Ihnen ab, um Ihnen maßgeschneiderte, nachhaltige Lösungen entsprechend Ihrer individuellen Anforderungen zu liefern.
Wir stellen sicher, dass unsere Mitarbeitenden in regelmäßigen Abständen durch unser Produktmanagement auf die neuesten Technologien und Geräte geschult und ausgebildet werden. Unser eigenes Schulungscenter ist mit herstellerübergreifenden Testgeräten aus allen Geschäftsfeldern ausgestattet, um unsere Servicetechniker:innen fachlich an die neueste Hardware heranzuführen und sie mithilfe spezialisierter Trainer:innen umfangreich erst- und laufend weiterzubilden. Zudem unterstützt ein voll digitales Informationssystem den internen Know-How Transfer.
Durch unser webbasiertes Ticketsystem haben unsere Kunden jederzeit Zugriff auf alle aktuell bei uns gemeldeten Tickets und die Möglichkeit, darüber neue Tickets zu erstellen. Jede Statusveränderung, welche die zuständigen Techniker:innen via mobiler App durchführen, wird in Echtzeit im
Ticketsystem dargestellt. Zusätzlich erhalten Sie nach jedem Serviceeinsatz vollautomatisch und unmittelbar einen Servicebericht per E-Mail. Wir verzichten bewusst auf physische Ausdrucke, um unnötige Papiernutzung zu verhindern und so gleichzeitig einen Beitrag zum Umweltschutz zu leisten. Darüber hinaus erhalten Sie in abgestimmten Zeitfenstern ein detailliertes Reporting der durchgeführten Einsätze.
Wir können kundeneigene Ticketsysteme mit unserem synfis-System mittels einer Restful-API-Schnittstelle für einen zuverlässigen Datenaustausch verbinden. Unsere integrierte IT-Lösung ermöglicht die Verknüpfung ohne redundante Arbeitsschritte oder doppelte Datenerfassung und übermittelt Störungsmeldungen, Service-Einsätze vor Ort und Reportings vollautomatisiert und in Echtzeit.
Unsere Servicemanager stehen Ihnen für alle technischen und kaufmännischen Themen als direkte Ansprechpartner zur Seite. Wir begleiten unsere Kunden während des Implementierungsprozesses, bei einer Service-Übernahme und bei allen fortlaufenden Anliegen. Ihr zuständiger Servicemanager informiert Sie zudem über alle Service-Erbringungen anhand von Kennzahlen in regelmäßigen, persönlichen Reviews.